VŠEOBECNÉ PODMÍNKY PRODEJE B2C
§1. Obecná ustanovení
1. Tato Pravidla definují pravidla pro prodej na dálku v obchodě masterenergy.eu provozovaném Master Investment sp. z o.o. se sídlem: ul. Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, NIP: 7010345632 (dále jen „prodávající“).
2. Předpisy se vztahují pouze na smlouvy uzavřené se spotřebiteli a – v rozsahu, v jakém předpisy poskytují ochranu spotřebiteli – s podnikateli se spotřebitelskými právy.
3. Nařízení se nevztahují na B2B prodej (pro podnikatele), na který se mohou vztahovat samostatné obchodní podmínky.
4. Řád je zpřístupněn bezplatně před zadáním objednávky způsobem, který umožňuje jejich pořízení, reprodukci a záznam.
5. Kontakt na prodejce:
- Servisní kancelář: bok@masterenergy.eu
- Objednávky: zamowienia@masterenergy.eu
- Reklamace: reklamacje@masterenergy.eu
- Telefon: 48 884 570 201
§2. Definice
- Spotřebitel (zákazník) – fyzická osoba provádějící nákup, který přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností.
- Podnikatel se spotřebitelskými právy - fyzická osoba provozující podnikatelskou činnost, uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, kdy z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu není profesního charakteru.
- Obchod/Web – internetový obchod provozovaný Prodávajícím pod doménou masterenergy.eu (nebo jinou doménou uvedenou Prodávajícím).
- Zboží – movité zboží nabízené v Obchodě (např. střídače, zásobníky energie, FV instalační prvky, příslušenství).
- Smlouva – kupní smlouva uzavřená na dálku mezi Prodávajícím a Zákazníkem.
- Pracovní den - den od pondělí do pátku, kromě státních svátků v Polské republice.
§3. Technické podmínky pro používání Obchodu
- Pro používání Obchodu potřebujete přístup k internetu, webový prohlížeč a aktivní e-mailový účet.
- Zákazník je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje.
- Poskytování nelegálního obsahu je zakázáno.
§4. Zadávání objednávek a uzavírání smlouvy
1. Informace o Zboží v Obchodě (včetně cen) jsou výzvou k uzavření smlouvy.
2. Objednávka se provádí prostřednictvím objednávkového formuláře v Obchodě nebo jiným způsobem poskytovaným Prodávajícím (např. e-mailem).
3. Podmínkou objednávky je souhlas s Řádem a poskytnutí údajů nutných k vyřízení objednávky.
4. Smlouva je uzavřena potvrzením přijetí objednávky prodávajícím (např. e-mailem).
5. Prodávající může v odůvodněných případech odmítnout přijetí objednávky (např. nedostatek Zboží, zjevné chyby v ceně, podezření na zneužití).
§5. Ceny a platby
1. Ceny v Obchodě jsou hrubé ceny (včetně DPH), pokud není jasně uvedeno jinak.
2. Dostupné způsoby platby jsou uvedeny v Obchodě při zadávání objednávky.
3. Nezaplacení ve lhůtě uvedené v objednávce může mít za následek zrušení objednávky.
4. Prodávající vystavuje faktury pouze v elektronické podobě (žádná papírová verze). Elektronická faktura je zaslána na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl při registraci účtu. Zákazník je povinen v údajích o účtu udržovat aktuální e-mailovou adresu; Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení faktury v důsledku uvedení nesprávné nebo neaktuální e-mailové adresy.
§6. Rozvoz a výdej zboží
1. Doručení se provádí na území uvedené v Obchodě na adresu uvedenou Zákazníkem.
2. Termín dodání je orientační a závisí mimo jiné na: dostupnosti Zboží a přepravci.
3. Zákazník je odpovědný za kontrolu zásilky při jejím převzetí. V případě poškození při přepravě je nutné sepsat s kurýrem škodní protokol, který je podkladem pro posouzení reklamace.
4. Nebezpečí nahodilé ztráty nebo poškození Zboží přechází na Spotřebitele doručením Zboží Spotřebiteli (nebo jím určené osobě).
§7. Právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
1. Spotřebitel (a Podnikatel se spotřebitelskými právy) má právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
2. Lhůta 14 dnů se počítá ode dne, kdy Zákazník (nebo jím určená osoba jiná než dopravce) převezme Zboží.
3. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí zákazník předložit prohlášení (např. e-mail na bok@masterenergy.eu).
4. Zákazník je povinen vrátit Zboží neprodleně, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení.
5. Přímé náklady na vrácení Zboží nese Zákazník, ledaže Prodávající souhlasí s jejich nesením v daném případě.
6. Prodávající vrátí kupujícímu náklady na zboží zakoupené nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení o odstoupení od smlouvy. Prodávající může zadržet vrácení až do obdržení Zboží nebo do předložení dokladu o jeho vrácení.
7. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty Zboží v důsledku jeho použití nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy Zboží.
8. Právo na odstoupení od smlouvy není možné v případech stanovených zákonem (včetně článku 38 zákona o právech spotřebitelů).
§8. Reklamace - nesoulad zboží se smlouvou (spotřebitelský prodej)
1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za nesoulad Zboží se Smlouvou za podmínek uvedených v zákoně.
2. Stížnosti lze podávat na adresu: reklamacje@masterenergy.eu
3. Pro efektivní projednání reklamace je Zákazník povinen uvést: kontaktní údaje, sériové číslo Zboží, popis problému a pokud možno fotografie dokumentující nahlášenou neshodu. Pokud se poskytnuté informace ukáží jako nedostatečné pro posouzení reklamace, má Prodávající právo vyžádat si další údaje nebo materiály potřebné k jejímu ověření.
4. V případě Zboží vyžadujícího řádnou instalaci/konfiguraci (např. invertory, energetické zásobníky) může služba požadovat: fotografie instalace, sériové číslo, chybové protokoly/hlášení, verzi softwaru, konfigurační parametry, protokol o uvedení do provozu.
5. Je-li před zahájením reklamačního řízení nutné provést placený znalecký posudek externí službou, bude Prodávající Zákazníka informovat o předpokládaných nákladech a požádá o souhlas. Náklady mohou být na Zákazníka převedeny pouze v případě, že se reklamace ukáže jako neopodstatněná a Zákazník předem souhlasil s placeným znaleckým posudkem.
6. Prodávající odpoví na reklamaci v zákonem stanovené lhůtě.
7. Vyšší moc - Prodávající nenese odpovědnost za prodlení nebo neplnění Smlouvy způsobené okolnostmi vyšší moci, zejména: přírodní katastrofy, válka, stávky, embargo, nedostatek komponent, výpadky elektrické nebo telekomunikační sítě.
§9. Záruka výrobce a servisní podpora
1. Na zboží se vztahuje záruka výrobce. Záruční podmínky jsou uvedeny v záručním listě nebo v dokumentu výrobce.
2. Použití záruky nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje práva Zákazníka vyplývající z ustanovení o nesouladu Zboží se Smlouvou.
3. Prodávající může dle svého uvážení zprostředkovat kontakt se servisem výrobce za účelem urychlení procesu.
§10. Odpovědnost prodávajícího
1. Prodávající odpovídá za podmínek vyplývajících z kogentních ustanovení zákona.
2. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé nesprávnou instalací, konfigurací nebo použitím v rozporu s návodem výrobce, zásahem do Zboží nebo instalací, použitím nekompatibilních komponent a nedostatkem požadovaných bezpečnostních opatření.
3. Odpovědnost prodávajícího za ušlý zisk je vyloučena v rozsahu povoleném zákonem.
§11. Osobní údaje
1. Správcem osobních údajů Zákazníků je Prodávající.
2. Podrobná pravidla pro zpracování údajů jsou popsána v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných v Obchodě.
§12. Závěrečná ustanovení
1. V záležitostech neupravených Nařízeními se použije polské právo.
2. Prodávající může z důležitých důvodů změnit Pravidla (např. změna předpisů, změna způsobu platby/doručení). Na objednávky podané před změnou se vztahují Pravidla platná v době zadání objednávky.
3. Pravidla jsou platná od: 1. února 2026.
____________________________________________
VŠEOBECNÉ PODMÍNKY B2B PRODEJE
§1 OBECNÁ USTANOVENÍ
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) definují zásady, na kterých společnost Master Investment SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem: ul. Rondo ONZ 1, 00-841 Warszawa, NIP: 7010345632 (dále jen: "Master investic", "Prodávající" nebo "Správce"), uzavírá a provádí smlouvy o obchodní spolupráci a smlouvy o prodeji s podnikateli: fyzickými osobami podnikajícími, právnickými osobami a organizačními jednotkami bez právní subjektivity, kterým zákon přiznává způsobilost k právním úkonům (dále společně jen "Cl": "Smlouva").
Všeobecné obchodní podmínky platí i v případě, že nebyla uzavřena samostatná písemná smlouva o spolupráci. To platí zejména pro nákupy uskutečněné prostřednictvím specializované B2B prodejní platformy na adrese: https://masterenergy.eu, jakož i objednávky zadané jinými prostředky (například e-mailem).
VOP zahrnují prodej komponent a řešení pro průmysl obnovitelných zdrojů energie, včetně: fotovoltaických modulů, střídačů, zásobníků energie a montážních konstrukcí.
Prodávající a zhotovitel jsou v následujících VOP společně označováni jako „smluvní strany“.
VOP se vztahují i na všechny budoucí smlouvy uzavírané mezi Stranami, i když nejsou pokaždé sjednány samostatně.
Zadání objednávky prostřednictvím platformy B2B nebo e-mailem se rovná přijetí všeobecných obchodních podmínek v plném rozsahu a bez jakýchkoli výhrad.
Kontakt na prodejce:
Obecné: bok@masterenergy.eu Objednávky: zamowienia@masterenergy.eu Reklamace: reklamacje@masterenergy.eu Centrála/telefon: +48 884 570 201
Všeobecné obchodní podmínky mají přednost před jakýmikoli standardními smlouvami Klienta, pokud Master Investment písemně (i e-mailem) nesouhlasila s jinými individuálními podmínkami.
Jakákoli změna Všeobecných podmínek navržená Dodavatelem vyžaduje výslovný písemný souhlas společnosti MASTER INVESTMENT pod trestem neplatnosti.
Ustanovení všeobecných obchodních podmínek nevylučují práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.
§2 DEFINICE
Pro účely Všeobecných obchodních podmínek:
VOP – tento dokument s přílohami.
Správce/MASTER INVESTMENT – vlastník a provozovatel B2B platformy: MASTER INVESTMENT SP. Z O.O., ul. Rondo ONZ 1, 00-841 Warszawa, NIP: 7010345632. - dále také jen prodávající.
B2B platforma – prodejní platforma dostupná na https://masterenergy.eu, spravované Správcem.
Prodávající – MASTER INVESTMENT SP. Z O.O.
Podnikatel – subjekt podnikající vlastním jménem podnikatelskou nebo odbornou činnost.
Dokumentace – dokumenty požadované zákonem a zvyklostmi ke zboží (atest, certifikát, návod atd.).
Výrobce – subjekt, od kterého MASTER INVESTMENT nakupuje zboží/služby;
Pracovní den – Po-Pá, kromě státních svátků v Polské republice.
Nabídka – nezávazný obchodní návrh Prodávajícího, pokud není výslovně označen jako závazný;
Zákazník/Protistrana – podnikatel, který v souvislosti se svou odbornou činností uzavírá kupní smlouvu s Prodávajícím.
Zákaznický poradce (prodejce) – zástupce Prodávajícího pro prodej a kontakt se Zákazníkem (bez osobních údajů v předpisech).
Účet – individuální Zákaznický panel na B2B platformě (login + heslo).
Sortiment/Zboží – produkty nabízené na B2B platformě.
Objednávka – prohlášení zákazníka o ochotě ke koupi zboží, podané prostřednictvím platformy B2B nebo e-mailem.
Předmět smlouvy – Zboží/Služby a průvodní dokumentace a práva.
Potvrzení objednávky - Prohlášení prodávajícího (e-mail) o přijetí objednávky a podmínkách kupní smlouvy.
Reklamace zboží - nahlášení nesouladu zboží se smlouvou nebo poškození při přepravě spolu s požadavkem.
Vyšší moc – vnější událost, kterou nelze předvídat při uplatňování náležité péče (např. válka, stávka, kybernetický útok, přírodní katastrofa, epidemie/pandemie, extrémní povětrnostní podmínky, narušení dodavatelského řetězce).
Strany - společně Prodávající a Zhotovitel.
VOP jsou k dispozici ke stažení/uložení https://masterenergy.eu. Prodávající doporučuje uložit verzi Všeobecných obchodních podmínek platnou v den zadání Objednávky.
§3 APLIKACE OWS
Všeobecné obchodní podmínky představují standardní smlouvu ve smyslu čl. 384 občanského zákoníku.
Nákup zboží od prodávajícího probíhá za podmínek uvedených ve všeobecných obchodních podmínkách, pokud se strany písemně nedohodly jinak.
Veškeré smluvní vzory dodavatele jsou vyloučeny, pokud je MASTER INVESTMENT výslovně písemně nepřijme. Pouhé zahájení realizace neznamená akceptaci vzorů zhotovitele.
§4 OBECNÁ PRAVIDLA PRO POUŽÍVÁNÍ PLATFORMY B2B
Prodávající bezplatně elektronicky zajišťuje: vedení Účtu, umožňující podávání Objednávek.
K vytvoření účtu potřebujete přístup k internetu, prohlížeč a aktivní e-mailovou adresu.
Registrace účtu vyžaduje mimo jiné uvedení: názvu společnosti, DIČ, adresy sídla, e-mailové adresy pro dokumenty a faktury (přijímání e-faktur), údajů o Uživatelích oprávněných zadávat Objednávky, doručovací adresy (pokud je odlišná), hesla.
Účet je aktivován po kladném ověření Zákazníka (včetně obchodního profilu, VAT/VIES white listu, due diligence). Prodejce si může vyžádat dokumenty/vysvětlení a odmítnout aktivaci bez udání důvodu.
Potvrzení o aktivaci Účtu je zasláno e-mailem; od této chvíle je možné zadávat objednávky.
Zákazník může mít jeden Účet (s více uživateli). Účet je nepřevoditelný; je zakázáno sdílet přihlašovací jméno/heslo neoprávněným osobám.
Zákazník musí poskytnout a aktualizovat seznam Uživatelů oprávněných zadávat Objednávky; objednávky podané uvedenými osobami jsou závazné. Prodávající může odmítnout zpracování Objednávek od neoprávněných osob.
Zákazník je povinen neprodleně aktualizovat údaje (firma, NIP, adresa, e-mail, Uživatelé). Do doby nahlášení změn považuje Prodávající údaje za aktuální a nenese odpovědnost za následky jejich neaktuálnosti.
Za správnost poskytnutých údajů odpovídá zákazník.
Klient neprodleně informuje o zahájení řízení proti němu: konkursní, restrukturalizační, vypořádací, soudní/správní, trestně-fiskální/trestní.
Je zakázáno používat Účet nebo Platformu způsobem, který je v rozporu se zákonem, slušností nebo porušuje práva třetích osob.
Smlouvu o vedení Účtu může kterákoli Smluvní strana kdykoli ukončit (deaktivace Účtu). Tím není dotčeno plnění již uzavřených kupních smluv.
Prodávající může Zákazníka/Uživatele ověřit; v případě negativního ověření - s okamžitou platností vypovědět smlouvu o Účtu, odmítnout zpracovávat Objednávky nebo odstoupit od kupní smlouvy.
Stížnosti týkající se služby Vedení účtu zasílejte na bok@masterenergy.eu (údaje o zákazníkovi + popis). Doba zvažování: až 30 dnů; výsledek zaslán e-mailem.
Jsou možná technická přerušení (vývoj, údržba, poruchy), za jejichž následky prodávající nenese odpovědnost.
Poskytování nelegálního obsahu je zakázáno.
§5 UZAVŘENÍ SMLOUVY
Nákupy probíhají na základě Všeobecných obchodních podmínek.
Objednávka Zákazníka představuje závaznou nabídku; MASTER INVESTMENT je může přijmout nebo odmítnout.
Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání Potvrzení objednávky Prodávajícím (e-mailem) s uvedením klíčových podmínek (druh, množství, cena, dodání, termín, platba).
Objednávky mohou zadávat pouze Zákazníci s aktivním účtem nebo jejich oprávnění uživatelé.
Objednávky se zadávají prostřednictvím účtu na platformě B2B nebo e-mailem na zamowienia@masterenergy.eu.
Zákazník odpovídá za správnost a úplnost Objednávky (sortiment, množství, adresa/termín dodání).
Neschopnost dokončit objednávku jako celek/část nebo odmítnutí jejího přijetí nezakládá žádné nároky Zákazníka vůči Prodávajícímu.
Formální a naskladnění objednávek probíhá v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hodin.
Prodávající může na dotaz zaslat předběžný návrh - nejedná se o nabídku ve smyslu občanského zákoníku; je nutné zadat Objednávku a potvrdit ji.
Pro zadání Objednávky prostřednictvím Platformy B2B je nutné: vybrat zboží/množství, uvést způsob/místo/termín dodání a telefonní číslo, přečíst si souhrn, přijmout Všeobecné obchodní podmínky a kliknout na „Objednat nyní“.
Přijetí zaškrtávacích políček (předpisy/OWS) je podmínkou pro zadání objednávky.
Shrnutí objednávky je informativní, dokud není zadáno; uzavřením webu bez zadání Objednávky není Prodávající vázán.
Automatické e-maily o rezervaci zboží nebo registraci objednávky nepředstavují potvrzení objednávky.
Před Potvrzením si Prodávající může vyžádat dodatečné informace (telefon/e-mail).
Prodávající může odmítnout Objednávku, zejména v případě nedostupnosti zboží nebo chyb v Objednávce.
Zákazník uvede dodací adresu; Prodávající neověřuje jeho správnost. Náklady vyplývající z nesprávné adresy nebo nevyzvednutí zásilky nese Zákazník.
Stav objednávky je dostupný v záložce "Objednávky" (automatické aktualizace). V případě pochybností klient kontaktuje supervizora.
Dokumentace může být připravena v polštině.
Informace na Platformě (včetně cen) představují výzvu k podávání nabídek (článek 71 občanského zákoníku), nikoli nabídku (článek 66 občanského zákoníku).
§6 CENY
Není-li písemně dohodnuto jinak, platí ceny z Platformy B2B v okamžiku přijetí Objednávky k provedení. Cena dopravy závisí na druhu/množství zboží a zvoleném způsobu doručení.
Slevy/slevy mají pouze formu písemného ujednání a jsou poskytovány dle uvážení Prodávajícího; speciální ceníky/akce jsou obecně platné 7 dnů od jejich nabytí účinnosti (pokud není uvedeno jinak).
Poplatky/daně/jiné veřejné poplatky nese Klient.
Pokud je cena vyjádřena v cizí měně a přepočtena na PLN, použije se průměrný kurz NBP od data vystavení faktury.
Cena uvedená na webu je orientační a může se v košíku změnit (vliv: objem, akce, způsob platby/doručení, slevy).
Celková cena, náklady na doručení a doplňkové služby jsou uvedeny v Potvrzení objednávky.
V případě nutnosti změny ceny po provedení Objednávky informuje Prodávající Zákazníka a navrhne mu novou cenu; Odpovídajícím způsobem platí sekce §5. 10.
§7 VYDÁNÍ A DODÁNÍ ZBOŽÍ
Zboží je uvolněno:
ve skladu Prodávajícího - v době předání zboží dopravci nebo jeho vyzvednutí vlastní dopravou, popř.
v místě dodání/na investici Zákazníka - kdy dodání zajišťuje Prodávající nebo přepravní společnost.
Náklady na doručení hradí Zákazník, pokud se Strany nedohodnou jinak.
Dokladem o převzetí pro vlastní odběr je podpis na WZ; při doručení kurýrem – potvrzení o doručení přepravcem. Riziko a břemeno související se zbožím přechází na zákazníka okamžikem předání zboží přepravci/vyzvednutí bez výhrad.
Termíny dodání v Potvrzení jsou orientační; Prodávající neručí za škody způsobené prodlením.
Termín dodání se může změnit mimo jiné: z důvodu nezaplacení, nedostupnosti zboží, nedostatku dokladů, prodlení zákazníků nebo nedostatečného limitu obchodníka.
Lhůta může být prodloužena kvůli okolnostem, které nemůžeme ovlivnit (vyšší moc, narušení dodavatelského řetězce, zpoždění dopravce/výrobce). V takových případech je odpovědnost prodávajícího za škodu vyloučena.
Trvají-li překážky uvedené v odst. 8 déle než 2 měsíce, může Zákazník - po stanovení dodatečné 30denní lhůty - odstoupit od smlouvy v nesplněné části (do 7 dnů od neúčinného uplynutí lhůty).
Termín dodání se prodlužuje o dobu prodlení Zákazníka s plněním jeho závazků vůči Prodávajícímu.
Prodávající může provádět dílčí dodávky a vypořádat je samostatně.
Osobní odběr: na náklady a riziko Zákazníka, v dohodnutém termínu a místě. Zákazník při přijetí objednávky potvrzuje úplnost a soulad s Objednávkou.
V případě osobního odběru je naložení a zajištění nákladu na zodpovědnosti zákazníka. Nebezpečí poškození při nakládce nese zákazník.
Dodávky jsou prováděny přepravci na místo dodání určené Zákazníkem; místo musí umožnit vykládku a kontrolu zboží.
Vykládka na straně klienta; v případě paletových zásilek - na straně kurýrní společnosti vyřizující objednávku. Prodávající nenese odpovědnost za prodlení kurýra.
Není-li dodání/vyzvednutí možné z důvodů zaviněných zákazníkem (např. nesprávná adresa, nevyzvednutí, nepřipravenost místa dodání), může prodávající: - předat zboží k uskladnění třetí osobě na náklady/nebezpečí zákazníka, - skladovat zboží ve skladu prodávajícího na náklady/riziko zákazníka, - zaslat zboží zpět na náklady zákazníka/na nebezpečí zákazníka. Prodávající může Zákazníkovi účtovat náklady (doprava, skladování). Po 30 dnech od data přijetí je účtován poplatek za skladování ve výši 10 % z čisté hodnoty objednávky a 100,00 PLN netto/den/paleta.
Bez ohledu na výše uvedené může prodávající po neúspěšné žádosti Zákazníka odstoupit od kupní smlouvy vinou Zákazníka a účtovat Zákazníkovi poplatek ve výši 10 % z čisté hodnoty Objednávky a náklady na dopravu zpět.
Prodávající může požadovat dodatečné odškodnění.
V případě ukončení kupní smlouvy může prodávající odečíst své pohledávky (pokuty, náklady, neuhrazená faktura, úroky/kompenzace) z částek, které mají být vráceny zákazníkovi.
Změny provedené na žádost zákazníka po zadání objednávky (např. doprava, skladování) mohou pro zákazníka znamenat dodatečné náklady.
Dodávky v rámci EU: Zákazník je povinen předložit přepravní doklady (např. CMR) do 5. pracovního dne měsíce následujícího po měsíci přijetí/vystavení faktury. Nedostatek dokladů = smluvní pokuta ekvivalentní splatné DPH (standardní sazba v Polsku).
Dodávky mimo EU: Zákazník je povinen doložit vývozní doklad (např. IE-599) ve lhůtě uvedené v části 21; žádný doklad = smluvní pokuta jako výše.
§8 PLATBY
Není-li individuálně dohodnuto jinak, je vyžadována zálohová platba předem.
Platby se provádějí na účet Prodávajícího, v měně a v termínu uvedeném v Potvrzení objednávky/proforma; v případě neexistence termínu - ihned po obdržení dokumentu.
Forma a platební podmínky se mohou v průběhu spolupráce změnit rozhodnutím prodávajícího.
Odložený termín platby je možný (3/7/14/21/30/45 dní) - individuálně, dle uvážení prodávajícího.
Zákazník akceptuje zasílání e-faktur na uvedenou e-mailovou adresu.
Realizace smlouvy/dodávky začíná po zapsání platby (nebo zálohy - pokud byla dohodnuta).
Nedostatek platby opravňuje prodávajícího pozastavit plnění a odstoupit od smlouvy po neúspěšné žádosti o platbu.
Prodávající může poskytnout Zákazníkovi obchodní úvěr a změnit jeho limit podle vlastního posouzení nebo posouzení pojistitele.
Za den platby se považuje den připsání na účet prodávajícího.
Prodávající si vyhrazuje vlastnictví zboží až do úplného zaplacení všech pohledávek (včetně budoucích, úroků, nákladů na dopravu/vyzvednutí).
Po uplynutí platební lhůty nebo po překročení limitu obchodníka může prodávající pozastavit dodávky a považovat všechny závazky zákazníka za okamžitě splatné. Zákazník nemá v tomto ohledu žádné nároky.
V případě prodlení je účtován zákonný úrok za prodlení s obchodními transakcemi (v souladu se zákonem o zabránění nadměrnému prodlení).
Prodávající může zadat externí vymáhání pohledávek a účtovat Zákazníkovi náklady na vymáhání pohledávek.
Pokud Zákazník neuvede jinak, jsou platby zahrnuty do nejstarších splatných pohledávek.
Zákazník nesmí zadržet platby z důvodu záručních/záručních nároků vůči Prodejci nebo výrobci.
V případě prodlení může Prodávající: pozastavit provádění Příkazů, pozastavit Účet, s okamžitou platností vypovědět smlouvu o Účtu, změnit/pozastavit/vybrat limit obchodníka – aniž jsou dotčena ostatní práva.
Prodávající vystavuje faktury pouze v elektronické podobě (žádná papírová verze). Elektronická faktura je zaslána na e-mailovou adresu, kterou Zákazník uvedl při registraci účtu. Zákazník je povinen v údajích o účtu udržovat aktuální e-mailovou adresu; Prodávající nenese odpovědnost za nedoručení faktury v důsledku uvedení nesprávné nebo neaktuální e-mailové adresy.
§9 VRÁCENÍ NOVÉHO ZBOŽÍ
Vrácení nového zboží je možné pouze s předchozím písemným souhlasem prodávajícího (uděleným zákaznickým poradcem jednajícím jménem prodávajícího).
Před vrácením Zákazník zašle formulář pro vrácení, který je k dispozici ke stažení na masterenergy.eu
Souhlas lze udělit, pokud zboží nebylo použito a vrácení je provedeno do 7 dnů od doručení.
Doprava zpět probíhá na náklady a riziko zákazníka.
Po kontrole vrácení se Prodávající rozhodne: – vrátit hodnotu zboží, – odmítnout vrácení zboží nebo – zboží vyměnit.
Riziko ztráty/poškození při zpětné přepravě nese Zákazník.
Vrácení peněz se nevztahuje na zboží na jedno použití nebo zboží dovezené na zvláštní objednávku, stejně jako akční zboží/ceny.
Za použité/poškozené/špinavé/deformované zboží nebo zboží s poškozeným/nepoužitelným obalem nelze vrátit peníze.
Vrácení peněz je provedeno do 14 pracovních dnů od kladného ověření vrácení.
§10 ZÁRUKA A ODPOVĚDNOST ZA VADY
Strany vylučují odpovědnost prodávajícího vůči zákazníkovi v rámci záruky (článek 558 § 1 CC).
Na zboží se vztahuje záruka výrobce; rozsah/čas/režim vyplývají ze záručních dokumentů. Prodávající není účastníkem záručního řízení.
V odůvodněných případech může Prodávající vystupovat jako zprostředkovatel při hlášení Výrobci - pravidla zprostředkování jsou stanovena samostatně; rozhodnutí je na prodávajícím.
Žádost o zprostředkování se podává neprodleně, nejpozději do 24 hodin od zjištění závady. O přijetí/odmítnutí informuje prodávající.
Zákazník je povinen zkontrolovat kvalitu/množství zboží ihned po převzetí. Reklamace (s protokolem) musí být podána do 5 dnů od obdržení - na reklamacje@masterenergy.eu. Stížnosti po termínu mohou být zamítnuty.
Nedostatek kompletní dokumentace (včetně fotografií/prohlášení o poškození při přepravě) může mít za následek zamítnutí reklamace.
Stížnosti jsou posuzovány co nejdříve po poskytnutí kompletních údajů/dokumentů.
Odpovědnost prodávajícího za škody způsobené zpožděním dodávky je vyloučena.
Prodávající odpovídá pouze za škodu způsobenou úmyslným pochybením nebo hrubou nedbalostí a pouze do výše skutečné škody, maximálně však do výše čisté hodnoty Objednávky.
Prodávající nenese odpovědnost za následky nedodržení pravidel BOZP, montážního/provozního řádu a technických znalostí Zákazníkem/následným uživatelem.
V případě zásahu vyšší moci/narušení dodavatelského řetězce nenese prodávající odpovědnost za neplnění/nesprávné plnění; může změnit podmínky nebo se odpovídajícím způsobem zříci plnění (včetně lhůt).
§11 UKONČENÍ SMLOUVY S OKAMŽITOU ÚČINNOSTÍ
Prodávající může s okamžitou účinností a bez náhrady vypovědět smlouvu s Dodavatelem, pokud: a) je v prodlení s platbou déle než 7 dnů, b) porušuje ustanovení smlouvy, c) neplní své povinnosti vůči prodávajícímu, d) jedná v neprospěch prodávajícího nebo porušuje jeho dobré jméno, e) to vyžadují oprávněné zájmy prodávajícího.
Prodávající může smlouvu vypovědět také v případě: pochybností o platební schopnosti (nezveřejněné při registraci), podání návrhu na konkurz/restrukturalizaci, neoprávněného postoupení/subdodávky práv a povinností.
V takovém případě může Prodávající: - požadovat odměnu za provedenou část a uhradit náklady do data ukončení, - účtovat Zákazníkovi smluvní pokutu až do výše 10 % z hrubé hodnoty Objednávky, - požadovat náhradu přesahující smluvní pokutu.
§12 DOLOŽKA O DŮVĚRNOSTI
Strany budou zachovávat mlčenlivost o informacích získaných v souvislosti s realizací smlouvy, zejména: organizační, technické, obchodní a cenové údaje, produktová řešení, průběh jednání, slevy a dodací podmínky.
Porušení mlčenlivosti ze strany dodavatele opravňuje prodávajícího požadovat smluvní pokutu ve výši 100 000 PLN splatnou do 7 dnů od oznámení porušení; tím není vyloučen nárok na náhradu škody přesahující smluvní pokutu.
Zveřejnění na žádost státních orgánů je přípustné - s povinností neprodleně informovat Prodávajícího, pokud to předpisy umožňují.
Povinnost mlčenlivosti trvá po dobu trvání smlouvy a 5 let po jejím ukončení (uskutečnění/zánik/ukončení).
Po ukončení smlouvy smluvní strany trvale vymažou data a média obsahující důvěrné informace.
§13 ZABEZPEČENÍ PLATBY
Zajištěním splacení pohledávek (např. u obchodního úvěru) může být blankosměnka se směnečným prohlášením.
Přijatelné jsou i další formy zajištění: bankovní záruky, zpětný faktoring, pojištění pohledávek.
§14 OSOBNÍ ÚDAJE
- Správcem osobních údajů je MASTER INVESTMENT SP. Z O.O.
- Údaje jsou zpracovávány za účelem uzavírání a realizace kupních smluv.
- Právním základem zpracování je čl. 6 odst. 1 písm. b a f GDPR.
- Údaje mohou být předány subjektům provádějícím platby, dopravu a IT.
- Subjekt údajů má právo na přístup, opravu, výmaz, omezení, námitku a podání stížnosti u Úřadu pro ochranu osobních údajů.
- Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů na webu masterenergy.eu.
§15 ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Zhotovitel nesmí bez písemného souhlasu prodávajícího (pod trestem neplatnosti) postoupit pohledávky/závazky.
Protistrana v průběhu smluvního vztahu neprodleně informuje o změnách svých údajů (adresa, firma, právní forma) a o přihláškách do konkurzu/restrukturalizace.
Změny/odchylky od Všeobecných podmínek vyžadují písemnou formu; anotace na dokumentech (WZ, potvrzení) nepředstavují změnu Všeobecných obchodních podmínek.
V neupravených záležitostech se použije polské právo, zejména občanský zákoník.
B2B platforma a její obsah jsou chráněny autorským zákonem a zákonem o databázích. Komerční reprodukce/kopírování/distribuce/ukládání obsahu nad rámec povoleného použití bez souhlasu prodávajícího je zakázáno.
Není-li stanoveno jinak, budou spory řešeny soudem příslušným podle sídla společnosti MASTER INVESTMENT.
Neplatností a neúčinností některého z ustanovení není dotčena platnost zbývajících ustanovení; namísto neplatných ustanovení se použijí příslušná ustanovení a Všeobecné obchodní podmínky.
Realizací povinností vyplývajících ze Všeobecných obchodních podmínek může prodávající pověřit třetí osoby.
Prodávající může Všeobecné obchodní podmínky kdykoli změnit/doplnit; změny nemají vliv na obsah již uzavřených smluv, pokud se Strany nedohodnou jinak.
Ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek nabývají účinnosti 7 dnů po zveřejnění dne https://masterenergy.eu.
Tyto Řády a VOP jsou platné od: 1. února 2026.