Przejdź do głównej treści
polski zł
Sprzedaż: +48 668 697 140 | Biuro Obsługi Klienta: +48 884 570 201 | Email: pv@masterenergy.eu
Otwórz wyszukiwarkę
Szukaj
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły
Twój koszyk jest pusty

Wysyłka i zwroty

Wysyłka i zwroty – MasterEnergy.eu

Witamy na stronie informacyjnej dotyczącej dostawy i procedury zwrotu towarów w sklepie internetowym MasterEnergy.eu , prowadzonym przez Master Investment sp. z o.o. (other).

Dokładamy wszelkich starań, aby zamówione towary dotarły szybko i bezpiecznie. Poniżej przedstawiamy szczegółowe warunki dostawy, a także zasady zwrotu towarów i odstąpienia od umowy, z uwzględnieniem podziału na zakupy konsumenckie (B2C) oraz zamówienia hurtowe/firmowe (B2B).

1. Informacje o Sprzedawcy

  • Nazwa sklepu: MasterEnergy.eu

  • Właściciel/Sprzedawca: Master Investment sp. z o.o.

  • Adres prawny: ul. Rondo ONZ 1,

  • Miasto i kod pocztowy: 00-124 Warszawa

  • Prowincja i kraj: mazowieckie, PL

  • Identyfikator podatkowy: PL7010345632

  • Adres e-mail kontaktowy: pv@masterenergy.com.ua

  • Infolinia / Telefon: +48 884 570 201

2. Zasady i koszty wysyłki

Metody dostawy i geografia

  1. Dostawa realizowana jest na terenie wskazanym podczas składania zamówienia w sklepie MasterEnergy.eu .

  2. Wysyłka towaru odbywa się za pośrednictwem sprawdzonych firm kurierskich i spedycyjnych lub jest realizowana do odbioru osobistego (w przypadku zamówień B2B / indywidualnych ustaleń).

  3. Realizacja zamówień oraz operacje magazynowe odbywają się w dni robocze (od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem świąt państwowych w Polsce) .

Czas i koszty dostawy

  • Całkowity koszt i szacowany czas dostawy zależą od wymiarów, wagi towaru (np. paczki standardowe lub palety) oraz wybranej metody transportu. Szczegółowy koszt i szacowany czas dostawy są wyświetlane w koszyku oraz w podsumowaniu/potwierdzeniu zamówienia.

  • Terminy dostaw są przybliżone i zależą od dostępności towaru w magazynie oraz harmonogramu pracy przewoźnika.

Odbiór przesyłki i sprawdzenie stanu technicznego

  • Obowiązek sprawdzenia przesyłki: Klient zobowiązany jest sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera.

  • Protokół szkody: W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, uszkodzeń opakowania lub braków w transporcie, należy sporządzić protokół szkody wraz z kurierem . Protokół ten stanowi podstawę rozpatrzenia reklamacji transportowej.

3. Zwroty i odstąpienie od umowy – Klienci indywidualni (B2C)

Niniejsze zasady dotyczą Konsumentów i osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, działających w charakterze Konsumentów.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Mają Państwo prawo odstąpić od umowy kupna w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

  2. Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym weszli Państwo (lub w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa, inna niż przewoźnik) w fizyczne posiadanie towaru.

Jak dokonać zwrotu?

  • Do zachowania terminu 14 dni wystarczające jest wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy:

    • E-mailem na adres: pv@masterenergy.com.ua

    • Pocztą na adres: Master Investment sp. z o.o., ul. Rondo ONZ 1, , 00-124 Warszawa .

Wysyłka i koszty

  • Odesłanie towaru powinno nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował o odstąpieniu od umowy.

  • Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Klient.

  • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Refundacja

  • Zwrot należności za zakupiony towar następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

  • Sprzedawca ma prawo wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu faktycznego otrzymania towaru z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania.

4. Zwroty produktów – klienci biznesowi (B2B)

Zasady składania zamówień przez podmioty prowadzące działalność gospodarczą w zakresie działalności zawodowej.

  1. Konieczność zgody Sprzedawcy: Zwrot nowego, pełnowartościowego towaru w relacjach B2B jest możliwy wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy (udzielonej za pośrednictwem kierownika sprzedaży/przedstawiciela handlowego).

  2. Termin składania wniosków: Wniosek o zwrot (formularz zwrotu) należy złożyć nie później niż w terminie 7 dni od daty dostarczenia towaru.

  3. Stan produktu: Produkt nie może nosić śladów użytkowania, montażu, zanieczyszczeń ani deformacji, a jego oryginalne opakowanie musi być nienaruszone. Produkty sprowadzane na specjalne zamówienie oraz produkty promocyjne nie podlegają zwrotowi.

  4. Transport: Zwrot towaru odbywa się wyłącznie na koszt i ryzyko Kontrahenta.

  5. Obliczenia: Zwroty realizowane są w ciągu 14 dni roboczych od pomyślnej kontroli magazynu .

5. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

W przypadku wady technicznej lub niezgodności towaru z umową:

  • Zgłoszenia reklamacyjne prosimy kierować na adres e-mail: pv@masterenergy.com.ua

  • W zgłoszeniu prosimy o podanie: danych kontaktowych, numeru zamówienia/faktury, numeru seryjnego urządzenia, szczegółowego opisu problemu oraz dołączenie zdjęć/filmów potwierdzających usterkę (w przypadku skomplikowanych urządzeń, np. falowników lub urządzeń do magazynowania energii - dzienników błędów lub protokołu instalacji/uruchomienia).

6. Dane kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostępności produktów, czasu dostawy lub procedury zwrotu, skontaktuj się z nami:

Formularz opinii

{formularz kontaktowy}